|
Mit Konfliktlösungstechniken Eskalationen entgegenwirken |
|
Konflikte eskalieren, wenn zusätzlich zu den sachgegebenen Unterschieden ( z.B. Chef will die Lohnkosten senken / Mitarbeiter will eine Gehaltserhöhung) die Beteiligten versuchen, durch persönliche Interpretationen,
Moralisierungen und Schuldzuweisungen den eigenen Standpunkt
durchzusetzen. Viele vergessen, daß ihre subjektive Wirklichkeit von
der Wahrnehmung des Gegenübers erheblich abweichen kann, und er in
seinem Modell der Welt genauso Recht haben kann wie der Andere.
Meist werden dann noch weiter in der Vergangenheit zurückliegende
Ereignisse zur Beweisführung der eigenen Ansichten bemüht, was
allerdings meist kontraproduktiv ist, weil es sich um subjektiv
gefärbte Erinnerungen handelt die für reale Geschehnisse gehalten
werden.
Recht haben wollen zieht häufig nach sich, den Anderen dafür ins
Unrecht zu setzen. Zur Konfliktlösung ist es daher sinnvoll gemeinsame
Lösungen zu erarbeiten, die möglichst keine Verlierer zurücklassen.
Dies ist meist jedoch nur möglich, wenn der Konflikt frühzeitig erkannt
und angegangen wurde. Leider geschieht dies sehr selten; erst wird der
Konflikt ignoriert und wenn er nicht mehr übersehbar ist mit
oberflächlichen Maßnahmen angegangen, was bestenfalls Kosmetik ist.
Zu einer tragfähigen Konfliktlösung bedarf es tiefer greifende
Maßnahmen. Um eine lösungsorientierte Form des Konfliktmanagements zu
betreiben braucht es Techniken, die den Betroffenen helfen können, neue
Blickwinkel zu entwickeln. Im NLP gibt es dazu sehr praktische
Lösungstechniken. Eine hat den Namen „die drei Wahrnehmungspositionen.
Man versucht bei dieser Vorgehensweise, die konflikthafte Situation in
drei Blickwinkel zu unterteilen, die auch im Raum entsprechend
positioniert werden: a) eine Ich-Position, b) eine Du-Position, c) eine
Meta-Position.
Nacheinander durchläuft man diese unterschiedlichen Positionen, um zu
neuen Lösungserkenntnissen zu kommen, die möglichst viele Aspekte
einbeziehen. Wesentlicher Schritt dabei ist, von den vorgeschobenen
Sachthemen auch die Beziehungsaspekte der Beteiligten zu hinterfragen
um dadurch die einseitige Fixierung und daraus entstandene Verhärtung
der Kontrahenten nach und nach aufzulösen. Schon Karl Valentin
wusste:„Jedes Ding hat drei Seiten, eine positive, eine negative und
eine komische.“ Ein weiteres treffendes Zitat von Karl Valentin,
welches zu nahezu allen Konfliktkonstellationen immer wieder verwenden
lässt: „Es ist alles schon gesagt, nur noch nicht von allen.“
NLP bietet mit vielfältigen Lösungstechniken und praktischen Ansätzen optimale Konfliktbewältigung.
|
NLP Blog